|
Kampanya
|
Temsilci giden kampanyasının adı.
|
|
İletişim Kayıtları—Toplam
|
Kampanya için içeri aktarılmış toplam iletişim kaydı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
İletişim Kayıtları—Denenen
|
Denenen giden iletişim kayıtlarının sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
İletişim Kayıtları—Kalan
|
Henüz çevrilmemiş iletişim kayıtlarının sayısı.
Kalan işletişim kayıtları, yeniden deneme ve geri arama için işaretlenen ve içeri aktarma sonrasında kampanyadan silindikleri için hiçbir zaman çevrilmeyecek kayıtları içerir.
Yeniden denenecek veya geri aranacak hiçbir kayıt yoksa, Toplam kayıt sayısı = Denenen kayıtlar + Kalan kayıtlar.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
İletişim Kayıtları—% Denenen
|
Denenen giden çağrıların yüzdesi.
Denenen % = (Denenen / Toplam Kayıt) * 100
Özet bilgi—Genel denenen yüzdesi.
|
|
Çağrılar—Ses
|
Canlı ses olarak algılanan ve IVR tetikleyicisine bağlanan giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Telesekreter
|
Bir telesekretere erişen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Geçersiz
|
Geçersiz bir numaraya erişen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Faks/Modem
|
Bir faks veya modeme erişen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Yanıt Yok
|
Yanıtlanmayan giden çağrı sayısı. Buna, yeniden deneme sayısı da dahildir.
Örnek: 1 iletişim kaydının aranması gerektiğini ve İletişim Kayıtlarını Aramak için Maksimum Denemenin 3 olarak yapılandırıldığını varsayalım. İletişim kaydı çağrıyı ilk seferde yanıtlamazsa Yanıt Yok sayısı 1'dir. Art arda gelen denemelerle sayı sırayla 2'ye ve ardından 3'e çıkar. Aynı senaryoda 10 iletişim kaydıyla dış değer hesaplandığında, Yanıt Yok sayısı 0 ila 30 arasında değişir.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Meşgul
|
Bir meşgul sinyali alan giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Başarısız
|
Başarısız olan giden IVR çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Müşteri/Temsilci Terk Etti
|
Unified CCX Uygulama Yönetimi web arayüzünde yapılandırılan Terkedilen Çağrı Bekleme Süresi içinde müşteri ya da temsilci tarafından çağrının bağlantısı kesildiği için terk edildi kabul edilen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Sistem Terk Etti
|
Sistem tarafından terk edilen giden çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Çağrılar—Geri Arama İstendi
|
Geri arama için işaretlenmiş çağrı sayısı.
Not |
Temsilci tarafından kabul edilen, geri arama için işaretlenen, daha sonra başka bir temsilciye yönlendirilen ve bu temsilci tarafından kabul edilen (geri arama zamanında) ve yeniden geri arama için işaretlenen bir çağrı, geri arama çağrılarının sayısına yönelik olarak iki kez sayılır.
|
Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
|
|
Konuşma Süresi—Ort
|
Temsilcinin giden çağrılarda geçirdiği SA:DK:SN olarak ortalama süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
|
|
Konuşma Süresi—Maks
|
Temsilcinin kampanya için giden çağrılarda konuşarak geçirdiği SA:DK:SN olarak en uzun süre. Temsilcinin Kabul Ettiği ve Sesli olarak sınıflandırılan tüm çağrıların süresi.
Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
|